Fecha de entrada en vigencia: 1 de Julio 2025
En Troyan Technology queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar los productos bajo las siguientes condiciones.
1. Plazo para devoluciones
Puedes solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los [7/15/30] días calendario posteriores a la fecha de recepción.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin daños y en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y etiquetas.
- Debes presentar la factura o comprobante de compra.
3. Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos digitales descargables o con licencia activada.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que presenten signos de uso indebido, daño intencional o manipulación incorrecta.
- Productos en oferta o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fábrica.
4. Proceso de devolución
Para iniciar un proceso de devolución:
- Escríbenos a ventas@troyantech.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo validará la solicitud y te indicará los pasos para enviar el producto a nuestra dirección.
- Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos la aceptación o rechazo de la devolución.
5. Costos de envío
- Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), asumimos los costos de envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío corren por cuenta del comprador.
6. Reembolsos
- Si tu devolución es aprobada, emitiremos un reembolso utilizando el mismo método de pago original.
- El reembolso puede tardar entre [5-10 días hábiles] en procesarse dependiendo de tu entidad bancaria.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro (mismo valor o diferente), indícalo en tu solicitud para verificar disponibilidad.
Si necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de ventas@troyantech.com o por nuestro formulario de contacto en https://troyantech.com/contacto.
